Dodavatel FVE zkrachoval nebo nekomunikuje. Kdo mi opraví fotovoltaiku?

Dodavatel vaší fotovoltaiky zmizel? Přestal odpovídat na e-maily a telefonáty? Střídač hlásí chybu a vy nevíte, na koho se obrátit?

Tato situace je u starších fotovoltaických elektráren reálnější, než si mnoho majitelů připouští. Instalační firma může zkrachovat, ukončit činnost, změnit zaměření, přestat poskytovat servis, přestat komunikovat, nebo být pro zákazníka prakticky nedostupná.

To ale automaticky neznamená, že nelze opravit střídač, servisovat baterii, zkontrolovat panely, provést revizi, systém rozšířit nebo ho modernizovat. Zánik nebo nekomunikace původního dodavatele neznamená, že musí přestat fungovat celá fotovoltaika. Ve většině případů lze systém diagnostikovat, servisovat, opravit, zkontrolovat, znovu nastavit, případně modernizovat – důležité je nejprve zjistit, co přesně je v systému instalováno a v jakém je technickém stavu.

1. Co dělat jako první

Krok 1 – Zjistěte, co máte na střeše a v technické místnosti

Než budete cokoliv řešit, je dobré mít přehled o tom, co je vlastně instalováno. Zjistěte:

• výrobce a model střídače,
• výrobce a model baterie,
• počet a typ FV panelů,
• optimizéry, pokud jsou použity,
• případný wallbox,
• EMS,
• monitoring,
• elektroměr / smart meter,
• případné další řídicí prvky.

Pokud je to možné, vyfoťte střídač, baterii, rozvaděč, štítky komponent, kabeláž a případné chybové hlášky – při jakémkoli dalším řešení se to bude hodit.

Krok 2 – Najděte dokumentaci

Pokuste se dohledat revizní zprávu, projektovou dokumentaci, schéma zapojení, předávací protokol, dokumentaci ke střídači a baterii, záruční dokumenty, doklady o instalaci a přístup do monitoringu.

Pokud něco chybí, není to důvod systém automaticky odepsat. Technický stav lze často zjistit přímo na místě.

2. Střídač hlásí chybu – co teď?

Chybový kód sám o sobě ještě neznamená, že je nutné okamžitě měnit celý střídač. Nejprve je potřeba zjistit přesný chybový kód, kdy chyba vzniká, zda je trvalá nebo přerušovaná, zda souvisí se sítí, s baterií, s DC částí nebo s komunikací, a zda se v poslední době nezměnilo nastavení systému.

Nevypínejte a nezapínejte systém opakovaně podle náhodných návodů z internetu, pokud nevíte, co přesně chyba znamená. U některých poruch může být nutný odborný servis.

3. Co když je střídač v záruce?

Je potřeba rozlišovat mezi zárukou výrobce, zárukou na instalaci, odpovědností původního dodavatele a servisní podporou výrobce nebo distributora. Zánik instalační firmy nemusí automaticky znamenat zánik záruky výrobce. Konkrétní podmínky je potřeba ověřit podle výrobce, modelu, data instalace a záruční dokumentace. Obecná právní jistota tu bohužel není.

Pokud je potřeba reklamace, nejprve ověřte, kdo záruku poskytuje, zda je produkt registrován, zda výrobce vyžaduje autorizovaný servis a zda máte doklad o nákupu nebo instalaci.

4. Co když nemám žádnou dokumentaci?

Chybějící dokumentace neznamená automaticky neřešitelný systém. I bez papírů existuje řada zdrojů informací: štítky komponent, monitoring, samotný střídač a baterie, rozvaděče, elektroměr, případná revizní zpráva, distributor, původní projekt nebo alespoň fotografie z instalace.

TRONenergy může při technické kontrole identifikovat hlavní komponenty, zkontrolovat zapojení, vyhodnotit technický stav, zjistit aktuální konfiguraci a navrhnout další postup – i bez jediného listu papíru od původní firmy.

5. Servis není totéž co revize

Pojem „revize" má smysl používat přesně podle příslušného rozsahu a kvalifikace. Běžná servisní kontrola není automatickou náhradou za oficiální revizní zprávu.

6. FVE vyrábí méně – je to porucha?

Nižší výroba nemusí znamenat poruchu. Ale bez ověření není možné poznat rozdíl mezi přirozeným poklesem výroby a technickým problémem.

Možných příčin je celá řada: stárnutí panelů, zastínění, znečištění, porucha panelu nebo optimizéru, problém stringu či konektoru, problém na DC vedení, samotný střídač, nesprávná konfigurace, omezení výkonu, teplota, síťové omezení, změna nastavení nebo porucha komunikace.

7. Termokontrola panelů

Jedním z nástrojů, které TRONenergy při diagnostice nabízí, je termokontrola FV panelů. Termokamera dokáže odhalit neobvyklé teplotní rozdíly na panelech, upozornit na podezřelá místa a zkontrolovat konektory a další části systému podle rozsahu kontroly.

Termovizní kontrola je jeden z nástrojů technické diagnostiky, nikoliv automatický důkaz konkrétní závady. Sama o sobě nenahrazuje kompletní diagnostiku, ale výrazně pomáhá zúžit okruh podezřelých míst.

8. Simulace roční výroby podle skutečně postavené FVE

Majitel často ví, že jeho FVE má například 9,9 kWp. Neví už ale, kolik by měla reálně vyrobit. Nestačí přitom porovnat aktuální výrobu s číslem uvedeným kdysi v nabídce instalační firmy.

Reálné očekávání závisí na konkrétní lokalitě, orientaci, sklonu, rozmístění panelů, zastínění, typu a výkonu panelů, konfiguraci stringů, střídači, případných optimizérech, omezení výkonu i klimatických podmínkách.

TRONenergy proto může nabídnout: Simulaci očekávané roční výroby na základě skutečně instalované FVE – ne podle papírového čísla z nabídky, ale podle toho, co je reálně na střeše. Výsledek lze porovnat se skutečnou historickou výrobou, s očekávanou výrobou, s jednotlivými měsíci, případně i s jednotlivými stringy nebo částmi systému podle dostupných dat.

9. Kdy je čas už neopravovat, ale modernizovat?

Servis nemusí vždy znamenat opravu původního systému za každou cenu. Modernizace může dávat smysl například když je střídač technologicky zastaralý, baterie má malou kapacitu, monitoring je omezený, systém neumí moderní řízení, nejde efektivně využívat přebytky, nebo když chcete přidat baterii, další panely, wallbox, zálohu (backup), případně systém dlouhodobě trpí nevyhovující konfigurací.

Modernizace nemá být automaticky doporučením. Nejprve je potřeba zjistit, zda je ekonomicky a technicky smysluplnější oprava, nebo upgrade.

10. Můžu přidat baterii ke staré FVE?

Ano, ale není to automatické. Záleží na typu střídače, kompatibilitě baterie, napěťové úrovni, BMS, firmwaru, výkonu, způsobu připojení i možnostech řízení. Někdy lze přidat kompatibilní baterii, jindy je potřeba změnit bateriový systém, přidat AC-coupled baterii, nebo modernizovat střídač. Ne každou starou FVE lze jednoduše rozšířit – vždy je potřeba se podívat na konkrétní komponenty. Více k samotnému nabíjení baterie a jeho ekonomice najdete v článku Má smysl nabíjet baterii ze sítě?

11. Můžu přidat další panely?

Někdy ano, někdy ne. Je potřeba posoudit vstupy střídače, MPPT rozsah, maximální DC výkon, napětí, proud, konfiguraci stringů, typ současných panelů, prostor na střeše, konstrukci i legislativní a distribuční podmínky. „Přidat několik panelů" není pouze otázka volného místa na střeše.

12. Co když původní firma nekomunikuje, ale existuje?

Praktický postup:

1. písemně kontaktujte firmu,
2. uchovávejte veškerou komunikaci,
3. přesně popište závadu,
4. uveďte model komponent,
5. přiložte chybové hlášky,
6. dejte přiměřený prostor pro reakci,
7. pokud firma nereaguje, řešte nezávislou technickou diagnostiku.

Tento článek je primárně technický, nikoliv právní – konkrétní právní kroky doporučujeme raději konzultovat individuálně podle aktuální situace.

13. Co když dodavatel úplně zkrachoval?

V takovém případě má smysl postupovat takto: Nejdříve oddělte technickou a právní část problému.

Pro majitele FVE je první praktická otázka jiná: Jak dostat elektrárnu zpět do bezpečného a funkčního stavu?

14. Co si připravit před servisem

• ☐ model střídače
• ☐ model baterie
• ☐ fotografie zařízení
• ☐ chybové kódy
• ☐ přístup do aplikace
• ☐ historická výroba
• ☐ poslední známá výroba
• ☐ revizní zpráva
• ☐ projektová dokumentace
• ☐ předávací protokol
• ☐ doklad o instalaci
• ☐ záruční dokumenty
• ☐ informace o tom, kdy problém začal

15. Co může TRONenergy reálně udělat

Podle rozsahu zakázky může TRONenergy nabídnout:

1. Technickou diagnostiku FVE

Kontrolu střídače, baterie, rozvaděčů, zapojení, monitoringu, dostupných dat a základního technického stavu systému.

2. Servis a řešení závad

Podle konkrétního systému: diagnostiku poruch, identifikaci vadného komponentu, návrh opravy nebo návrh náhrady.

3. Kontrolu výroby

Porovnání skutečné výroby, očekávané výroby a historických dat.

4. Termokontrolu

Kontrolu FV panelů a dalších vhodných částí systému termokamerou podle rozsahu kontroly.

5. Simulaci roční výroby

Na základě skutečně instalované FVE.

6. Návrh modernizace

Například nová baterie, rozšíření baterie, další panely, nový střídač, EMS, wallbox, lepší využití přebytků nebo změna řízení. Pokud vás zajímá přebytková energie z výroby, přečtěte si také Co s přebytky z fotovoltaiky?

16. Závěr

Zkrachovalý nebo nekomunikující dodavatel je nepříjemný problém. Neznamená ale automaticky konec vaší fotovoltaiky.

Nejdříve je potřeba zjistit skutečný technický stav systému. U funkčního systému může být řešením servis nebo nové nastavení. U staršího systému může dávat smysl modernizace. A pokud máte pochybnosti o výrobě, lze ji porovnat s očekávanou výrobou na základě skutečně instalované FVE. Pokud vás navíc trápí, že i přes vlastní výrobu stále platíte hodně za elektřinu, podívejte se na článek Proč mám FVE, ale stále platím tolik za elektřinu?

Než začnete kupovat novou elektrárnu, zjistěte, zda skutečně potřebujete novou elektrárnu.

TRONenergy může prověřit technický stav vaší FVE, identifikovat problém, zkontrolovat výrobu a navrhnout další postup. Součástí může být také termokontrola FV panelů a simulace očekávané roční výroby podle skutečně instalované elektrárny.